首页 | 本刊简介 | 投稿须知 | 本刊栏目 | 人才招聘 | 机构设置 | 编委天地 | 公告中心 | 过刊  
     
     
 
 
   ·监督咨询电话:010-57256616  ·  解思深:纳米技术将用于环境能源药物等领域  ·“迷你”机器人5年内有可用于临床  ·我国将有国家级“合理用药指南”  ·我国艾滋病患者病死率连续5年保持较低水平
 

主管单位河北省卫生和计划生育委员会
主办单位河北省疾病预防
              控制中心
编  辑医药前沿杂志社
              编审中心
出  版医药前沿杂志社
国际标准刊号:ISSN2095-1752
国内统一刊号:CN13-1405/R
邮发代号18-40点焊机
发行范围国内公开发行


社长/总编:朱会宾
执行主编:葛  锐中频点焊机
编审中心:董  昆
社  址:河北省保定市红旗路
              16号
编审中心:北京市100026信箱
              45分箱
电  话:010-58472626董老师
                 
邮  箱:yyqy111@163.com

电  话:010-56106833李老师

电  话:010-57109355




电  话:010-57727761

 

   


 

经验交流
社区健康教育工作中的交流技巧
  发表时间:2009/9/9 10:21:22  作者:邹桂香 吕 品 徐红梅 (黑龙江省鸡西市人民医院 黑龙江鸡西 158100)
 


【中图分类号】R473.2【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2009)20-0194-02


      【摘要】适合我国国情的社区卫生服务建设工作已经在全国逐步推广,培养并建设一支高质量的社区卫生服务团队,是社区卫生工作的重中之重;社区医务人员面向社区、居民家庭和人群,根据社区公共卫生服务的工作特点。提供主动性、综合性、连续性、协调性的社区卫生服务工作。为此,社区医务人员,必须掌握工作中的交流技巧,根据社区卫生工作的特点,将具有较强的实用性和可操作性、有实际效果并与社区医务人员相关的开展健康教育工作的技巧作较深入的探讨:掌握社区健康教育的交流技巧,在推进社区卫生服务的可持续发展,保障广大居民的身心健康将起着重要的作用。
      【关键词】社区  健康教育工作  交流  技巧
      随着人类物质文化水平的提高和社区卫生服务的推广,生命质量问题越来越得以重视,健康保健也显得更加重要。社区健康教育是在社区中利用社区资源针对不同人群开展的健康教育活动与过程。为使健康教育生动有效,使居民掌握更多的健康知识,养成良好的生活习惯和改变不良的生活嗜好,医务人员在健康教育工作中扮演重要角色,需要具备交流能力,交流的技巧,处理好医患关系,达到预防疾病,提高人们生活水平的目的。为使社区医务人员在社区卫生服务中做好健康教育工作,对社区卫生工作进行认真的分析以便有针对性的开展工作。
      1 资料的收集与分析
      1.1收集资料  为辖区居民建立家庭健康档案,建档时要真正的走出去或请进来,认真了解居民的健康状况,形成档案资料,并实行计算机管理。
      1.2采集整理信息  通过家庭健康档案的建立,掌握居民健康状况、居住环境、生活习惯、个人性格、心理状态、患病及治疗情况。
      1.3信息积累与分析  分析社区居民的现状,做出科学的社区诊断,了解居民对患病情况的掌握程度,是否知道预防疾病和控制疾病发生发展的有效措施,居民目前迫切想获取的知识,居民易于接受的健康教育形式,医务人员易于采取的方法,通过分析制定科学的健教计划。
      2 健康教育工作交流技巧
      2.1制定科学的切实可行的健康教育计划和方案
      2.1.1明确目标,确定活动主题和时间进度,做好组织协调与管理,首先调查了解社区疾病谱、死因谱、主要健康问题排序和居民对健康教育的主观需求,分析导致各种问题的主要原因以及通过健康教育进行干预的普遍性、重要性、迫切性,可能性和有效性,针对居民对健康教育的客观需求进行分析和排序,选题要准确,要有针对性。
      2.1.2根据社区居民健康现状,制定健康教育预期目标。目标分长、短期,短期内,让居民了解、掌握哪些防病知识、方法、应改变的不良生活习惯,长期目标是社区一些健康问题得到怎样的改变,哪些疾病在多长时间内发病率得以下降。
      2.1.3针对同类健康问题实行集中教育,开办主题讲座,由有一定经验的、一定讲演能力的、在居民心中有一定威信的人来当授课老师。
      2.1.4发放居民健康教育知识问卷、宣传单,通过问卷征求居民意见,真实反映居民健康需求,获取、寻找和制定下一周期的健康教育内容和宣传主题,循序渐进的促进健康教育工作有序发展。
      2.1.5宣教内容要充实,形式与方法要新颖和多样化;
      2.2根据居民的不同特点选择不同的交流技巧
      2.2.1老年患者;老年人身体素质差患多种慢性病,听力和记忆力减退,固执,依从性差,社区医生应该用一种医患共同参与,对病情进行系统管理的方式来交流,交流时要耐心,治疗要点不断重复,同时要注重到丧失亲人、退休后的心理失落、经济能力下降等很多影响健康的问题 。
      2.2.2儿童和青少年;儿童大多活泼、好动,好奇心强,在环境的布置和人员的着装上要温馨,减少恐惧感。交流时应和蔼可亲,词汇简单明了,在做处置前,应提前交代,让他们了解治疗的必要性,争取配合,在沟通的过程中要经常给予鼓励和赞赏。
      处于青春期的青少年,不愿意再被当成孩子,希望得到和成人同等的待遇,与他们交流时,必要时可以让家长回避。这个时期的孩子会有很多与生活、成长相关的问题,要让他信任你,把问题向你倾诉,以便医生做出正确的判断,但要保守秘密。
      2.2.3残疾人与贫困居民。对于这一弱势群体,医生不仅要一视同仁,给予必要的尊重,还应有更多的关心和同情,减少他们就医的困难,为其选择最好的治疗方案。对社区医生遇到的一些无力解决的困难,要主动寻求帮助的办法,起到卫生服务协调者的作用。
      2.2.4“亚健康”人群。同慢性病的患者相比,这一群体的交流更困难一些。他们对疾病威胁的感受不深,他们正处于工作和生活压力大的阶段,与社区医生交流的时间少,医生应主动的、经常的为其发放健康教育处方和防病手册,让他们认识到疾病存在的易感性,危害性,使其感受到疾病对自己的潜在威胁,意识到自己是健康的主人。
      2.3采取居民易于接受的语言沟通技巧
      2.3.1注重语言的沟通,营造轻松和谐的氛围,语言是最富有影响力的,能拉近医患关系,消除病人的痛苦,增强病人依从性,在与社区居民和病人平素接触时,充分发挥和病人、居民熟悉的优势,主动与其打招呼,表现的很熟悉、热情、关心,对不熟悉的初次见面的要主动的自我介绍,不能直入主题,要有一个熟悉的过度过程,缓解他们的紧张心理,然后切入主题,通过巧妙的沟通了解病人想获得的信息和知识,结束时使用礼貌的结束语,为下一次的沟通与再见留有余地。
      2.3.2掌握好倾听的技巧是人与人之间相互尊重,彼此欣赏、关怀的重要基础,在倾听时要认真专心,目光诚恳,获得信任,要认同病人和倾述者的感受,使倾述者感到你对他的关心和理解,不打断对方讲话,不轻易的下结论,不急于表达自己的意见,捕捉真实的信息,听清对方的问题,总结要点,避免先入为主,和正面交锋,要策略的把自己的观点恰当的表达清楚,有利于健康教育工作的持续开展。
      2.3.3善于利用好语言的交流,语言交流贯穿于整个健康教育的全过程,使用通俗易懂的语言,适当的重复重要不易理解的概念,及时反馈没有理解的部分,讲清自己要阐述的观点与理论,要经常采用问话的方式,掌握提问的技巧,不要连续的提问题,不同的问题用不同的方式,避免职业性的语言,善于使用美好的和保护性的语言,针对不同的教育对象使用不同的语言,如安慰性、鼓励性、劝说性、暗示性、指定性,有利于教育对象接受的,避免伤害性、消极、窃窃私语、冷嘲热讽、模糊语言,同时更要注意语速、语调,不能表现的漫不经心和极不耐烦,采取互动式的交流方法,要讲究语言的艺术性,可以多采用归纳性的语言,这样既增加了趣味性,又利于大家记忆。
      2.4开展形式多样的健康教育方法
      2.4.1“一对一”健康教育技巧:对来就诊的和随访的病人实行“一对一”的健康教育,要创造一个独特新颖、全面、先进,而且可信、易懂、带有趣味性的知识体系。收集大量翔实的信息,把科普化的知识变成口诀化,把应掌握的知识动作化、事例化,并反复强化、反复激励。要采用心身、成功激励的方式开展健康教育,从分析改变生活方式的重要性和必要性入手,把改变的原理说透,让居民充分认识到健康是人的财富,健康是人的一切。要把激励机制权威化,树立社区医务人员的权威性,经常深入社区进行督导,让居民感受到医务人员是百姓健康的守护神,达到纠正不良生活方式的目的。
      2.4.2健康教育的演讲技巧;健康教育讲座如同一场演讲会,要做充分的准备,明确目的,传播知识,营造氛围;要了解你的听众是谁,他们的需要和心态;要组织好演讲素材,广泛收集资料,进行科普化、口诀化加工;用自己的激情感染所有的听众,要抓住听众的注意力,要注意语速,快的时候要快而清楚、富有节奏感,慢的时候能带动听众一起思考,保持与听众的沟通,要引起听众共鸣,满足听众的需要;更要有独特的结尾,可以在演讲高潮时结束,也可留下一个问题、重复一句重要的话、用几句精辟的总结、用一个美好的祝愿结尾。
      2.4.3利用好社区健康教育的阵地,开展视听教育,利用幻灯、录像、有线电视、挂图、宣传活动栏、宣传橱窗、宣传单、宣传画,为社区居民与病人提供较形象的直观的画面,对相关知识和技巧掌握的方法,行为进行示范的教育。组织同病种病人的座谈会,发放健康教育处方,实行个案指导,针对重点人群开展有针对性的专题教育,以及采取电话咨询和入户随访的方法为病人提供良好的宣教平台,
      3 讨论
      
社区健康教育是提高社区居民自我保健意识和健康水平的重要举措之一,通过掌握健康教育的技巧开展健康教育,有效的控制和改变人们不良的生活习惯和生活方式,社区健康教育不同于医院健康教育,它的特点是以健康为中心,它不仅限于某一人、某一种病或某一群体,它是以老人、妇女、儿童为重点人群的,有病人也有健康人。社区健康教育对象少至个人,多至整个社区的居民,因此社区健康教育要人性化、科学性、通俗化、贴近生活、贴近社区,有的放矢的进行。这就要求社区卫生服务机构注重医务人员的整体素质的提高与培养,探索交流沟通的技巧,做为医务人员要多观察、多思考,不断进取,掌握健康教育的交流技巧,学会听、讲,拓宽知识面,获取受教育者的好感和信任,使健康教育工作的格局由单一型、规范性,向多样型灵活性、互动性转变,运用社区公共卫生服务的工作特点,提供主动性、综合性、连续性、协调性的社区卫生服务。
      综上所述,社区健康教育的交流技巧,在推进社区卫生服务的可持续发展,保障广大居民的身心健康上将起着重要的作用。

关闭】 [回到顶部
 
 
   
被过滤广告
中外健康医学工程专家理事会 | 中国学术期刊网(中国期刊全文数据库) | 浏览网 | 河北法治网 | 中国知网
 
  关于我们 | 交换链接 | 广告服务 | 版权声明 | 联系我们  
 
地址:北京市100026信箱45分箱    电话:010-58472626 邮箱:yyqy555@163.com
版权所有©《医药前沿》 京ICP备 05003004号